다음 작업에서는 고객을 위한 별도의 그룹을 구성할 예정입니다. 그룹 구성원에는 영업사원, R&D 인력 및 영업 보조원이 포함됩니다. 이 그룹을 구성하는 목적은 고객에게 보다 완벽한 서비스를 제공하고 프로세스를 보다 투명하게 만드는 것입니다.
첫째, 정보의 원활한 전달을 보장합니다.
고객 피드백 문제부터 영업 담당자가 치료를 수락하고, 관련 직원이 문제를 해결하고, 마지막으로 영업 피드백을 통해 문제의 결과를 고객에게 전달합니다. 전체 애프터 서비스 시스템에서 이러한 정보 전송이 원활하도록 보장해야 합니다. 그러기 위해서는 다음을 수행해야 합니다.
1. 영업은 고객이 자신의 능력과 권한 범위 내에서 최단 시간 내에 문제를 해결할 수 있도록 도와야 합니다.
2. 고객에게 일대일 지원을 제공하기 위해 전문 고객 서비스 직원에게 합리적인 업무를 할당합니다.
3. 각 부서의 관련 담당자는 고객에게 시기적절한 피드백을 제공하고 고객 서비스 경험을 향상시키기 위해 언제든지 문제 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
둘째, 고객의 문제를 추적하고 해결할 수 있는지 확인하십시오.
1. 고객이 처음으로 피드백하는 문제에 대해 알아보세요.
2. 고객 피드백을 추적하고 각 부서의 담당자를 명확히 하여 처리가 완료될 때까지 해당 담당자에게 책임이 이행되도록 합니다.
3. 판매가 다음 작업을 계속하는 것이 편리하도록 각 고객의 피드백을 실행하십시오.
